POLÍTICA DE PRIVACIDAD

(Actualizada el 24 de octubre de 2024)

1. FINALIDAD DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad brinda información acerca de cómo la plataforma dedicada al bienestar y a la salud mental constituida por el sitio www.Neomente.com y la Aplicación Móvil “Neomente” (en adelante “La Plataforma”):

• Recolecta datos personales de todas aquellas personas que ingresan en la Plataforma o la utilizan (los “Usuarios”). Se entiende por “Datos Personales” toda información relacionada a una persona que permita identificarla (nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento, datos médicos, obra social, ubicación geográfica, sexo, etc.)

• La finalidad de la recolección de esos Datos Personales

• El modo en que los Datos Personales de los Usuarios son utilizados

• Los derechos que poseen los usuarios con respecto a su Datos Personales.

En NEOMENTE nos encontramos comprometidos con el resguardo de los Datos Personales y privacidad de nuestros Usuarios, y tenemos plena conciencia del carácter sensible de algunos de los datos que pueden ser brindados en función de las características inherentes a los servicios prestados. Por lo tanto, procuramos cumplir con toda la normativa aplicable sobre protección de datos en Argentina (Ley 25.326, Decreto Reglamentario 1558/2001 y normas emitidas por la Dirección de Protección de datos Personales perteneciente a la Agencia de Acceso a la Información Pública).

2. TITULAR DE LA PLATAFORMA Y RESPONSABLE DE LA BASE DE DATOS

La Plataforma es de propiedad de QUIES MENTIS SAS, una empresa legalmente constituida en la República Argentina, con domicilio en Junín 674 1B de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, CUIT 30-71653502-5. QUIES MENTIS SAS es el responsable de todos los datos que se recolectan a través de la Plataforma o de otros medios que en el futuro se pongan a disposición de los Usuarios, conforme lo establecido en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

3. BASE DE DATOS. INSCRIPCIÓN. UBICACIÓN.

La base de datos de NEOMENTE se encuentra ubicada en los Estados Unidos, en los servidores de Google Cloud. Al aceptar esta Política de Privacidad, el Usuario consiente la transferencia de sus datos a Estados Unidos con la finalidad de brindar el mejor servicio.

Una vez transferidos los datos a Estados Unidos, en donde se encuentra alojada la base de datos de NEOMENTE, las normas de este país también pasan a ser aplicables las normas vigentes en dicho territorio, y, en consecuencia, tal normativa podría permitir el acceso a la información por parte de las autoridades, como, por ejemplo, fuerzas de seguridad. En consecuencia, cuando sea legal o judicialmente exigible por las autoridades de este país, el Usuario acepta y consiente que NEOMENTE permita el acceso a esas entidades a los datos almacenados.

Las bases de datos de NEOMENTE se encuentran inscripta ante la Dirección de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información pública, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 de la Ley 25.326

4. CONSENTIMIENTO

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan la presente Política de Privacidad y otorgan su consentimiento expreso, libre e informado para que NEOMENTE y/ o los terceros designados por NEOMENTE traten su información personal, incluyendo datos que pueden resultar de carácter sensible (como aquellos relativos a salud), de conformidad con lo aquí establecido. Si el Usuario no está de acuerdo con esta Política de Privacidad no debe utilizar la Plataforma ni los servicios de NEOMENTE.

5. EDAD MÍNIMA PARA USAR LA PLATAFORMA

Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que es mayor de 14 años y que posee plena capacidad legal para otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos por parte de NEOMENTE.

Si un Usuario y/o su responsable legal, tutor o encargado toma conocimiento de que una persona menor de edad a su cargo ha utilizado los servicios de NEOMENTE sin su autorización, debe ponerse en contacto de inmediato con NEOMENTE a fin de solicitar la supresión de los datos personales del menor.

6. VOLUNTARIEDAD EN LA ENTREGA DE LOS DATOS.

El Usuario no está obligado a entregar información personal de ninguna índole a NEOMENTE. Sin embargo, a fin de registrarse en la Plataforma y poder utilizar sus servicios, se solicitará a los Usuarios datos como su nombre y apellido, documento de identidad, domicilio, correo electrónico, fecha de nacimiento, información relativa a la seguridad social, información relativa a su salud mental y/o física, entre otros. La entrega de esta información, como así también de cualquier otro dato que se requiera a los Usuarios es estrictamente voluntaria, y sólo a los efectos de poder acceder a los servicios que se brindan a través de la Plataforma.

7. CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Usuario declara y garantiza que los datos personales y cualquier otra información que brinde a NEOMENTE siempre será veraz, exacta, vigente y auténtica, y se compromete a actualizarla cuando ello resulte pertinente.

8.  DATOS RECOPILADOS

1. Datos Personales:

En ciertos casos es posible que NEOMENTE requiera acceder a algunos datos personales suyos, por ejemplo, su nombre completo, su domicilio, su fecha de nacimiento, su dirección de e-mail o su número telefónico. NEOMENTE necesita dicha información para poder brindar los servicios que ofrece a través La Plataforma.

La recopilación de datos personales se realiza a través de:

• Formulario de Registración de la Plataforma Neomente. Ejemplos de esos datos son los siguientes: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, contraseña

• Formulario de Registración al Protocolo de Admisión, Diagnóstico y Devolución del sitio Neomente. Además de los ejemplos del punto anterior, se solicita: Prestador habitual, Tipo de Cobertura, Plan de cobertura, Número de Emergencias de su cobertura, Nombre de un familiar (Referente), Información relativa al Referente (relación y número de teléfono), orden médica de profesional médico psiquiatra.

• Formulario de Registración al Sistema de Soporte a la Decisión Clínica (SSDC). Se solicitan los mismos ejemplos que el punto anterior.

• También recopilamos su dirección de IP, el tipo de dispositivo que utiliza para utilizar el servicio, el tipo de navegador web, el sistema operativo, la ubicación geográfica, los horarios de las consultas, la duración de las consultas.

Las tele sesiones que se brindan a través de la Plataforma son privadas y las imágenes de las personas intervinientes en ellas no son grabadas.

2. Datos Sensibles:

En los casos en los que NEOMENTE reciba, almacene o transmita datos sensibles, se solicitará un consentimiento informado.

La recopilación de datos sensibles se realiza a través de:

• Formulario de Registración al Protocolo de Admisión, Diagnóstico y Devolución de la Plataforma Neomente. Ejemplos de esos datos son los siguientes: Motivo de la consulta, Certificado de discapacidad.

• Formulario de Registración al Sistema de Soporte a la Decisión Clínica (SSDC).

• Cuestionario de Screening Inicial: Se administra a través de la app móvil Neomente y recopila información relacionada con los comportamientos, experiencias y sensaciones del usuario. Este cuestionario está basado en la MINI Entrevista Neuropsiquiátrica Internacional (MINI International Neuropsychiatric Interview, MINI)

• Escalas, Formularios y Cuestionarios que el Terapeuta administra como parte del tratamiento. Estos forman parte de la Historia Clínica del paciente.

• Registro Diario: A través de la aplicación Neomente, el usuario puede ingresar información relacionada con su estado de ánimo, sus horas de sueño, su rutina alimentaria y el tipo y duración de sus actividades cotidianas. Estos registros forman parte de la Historia Clínica del paciente.

• Historia Clínica, incluyendo antecedentes clínicos y evolución médica.

• Diagnóstico Presuntivo.

Si el usuario es un terapeuta que utilizará la Plataforma para brindar servicios de telemedicina, la información que se le requiere en el formulario de registro de la Plataforma Neomente es la siguiente:

• La tarjeta profesional nacional (matrícula profesional),

• La identificación personal (DNI),

• La política de mala praxis (seguro de mala praxis actualizado),

• Certificado de vacuna contra la hepatitis B,

• Currículum vitae disponible en el sitio web de Neomente,

• Confirmación de la declaración indicando si es un proveedor de alguna obra social (indicando cuáles, si corresponde),

• Número de registro actualizado del proveedor nacional de salud (registro de prestadores de salud actualizado),

• El diploma de médico o psicólogo (título profesional),

• El Diploma de Especialista Médico (si corresponde).

• Información del contacto (La información en los puntos anteriores es necesaria para proporcionar servicios de salud en Argentina y es requerida por cualquier oficina de salud en todo el país).

9. USO DE LOS DATOS Y SU FINALIDAD

Neomente utilizará los datos recopilados del Usuarios únicamente para la correcta prestación de los servicios de la Plataforma, y especialmente para los siguientes propósitos:

• Para identificación, creación de un ID de usuario y consecuentemente para poder brindarle los servicios que ofrece Neomente.

• Para brindarle información útil al profesional médico que lo va a atender y/o que se encontrará colaborando en su consulta, facilitando así un mejor diagnóstico o consejo médico.

• Los datos relativos a su dirección de IP, su dispositivo, navegador, sistema operativo y ubicación, son necesarios para poder adecuar el servicio de forma que el Usuario pueda obtener la mejor experiencia de usuario. También nos permite analizar las tendencias de acceso a los servicios y proyectar mejoras en torno a ofrecer continuamente una mejor calidad de servicio.

• El horario y duración de la consulta, para que Neomente pueda facturar los servicios brindados

• Todos los datos que el profesional médico asiente sobre su consulta y estado general de salud conformarán su Historia Clínica de Neomente, la cual será almacenada en nuestros servidores o en los que contratemos.

• Sus datos de contacto podrán ser utilizados para el envío de información promocional, marketing y publicidad de productos y/o servicios de Neomente y/o envío de newsletters u otro tipo de formatos, siempre con opción para el Usuario de desuscribirse.

• Los datos suministrados a través del Formulario de Registración al Protocolo de Admisión, Diagnóstico y Devolución del sitio Neomente y a través del Cuestionario de Screening Inicial son utilizados por el NEOMENTE para evaluar la admisión a sus programas de tratamiento.

• Los datos suministrados a través de escalas, formularios y cuestionarios, así como aquellos suministrados a través del Registro Diario son utilizados por el terapeuta del usuario.

10. CONFIDENCIALIDAD

NEOMENTE no venderá ni compartirá la Información Personal del Usuario, excepto en aquellos casos previstos en estas Políticas de Privacidad.

Sin embargo, NEOMENTE podrá revelar la Información Personal de los usuarios bajo requerimiento de la autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, NEOMENTE colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus usuarios.

Asimismo, NEOMENTE se reserva el derecho (y el Usuario lo autoriza expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad del Usuario resulta sospechosa y que podría implicar la comisión de un delito o el perjuicio de terceros.

NEOMENTE utilizará los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”).

11. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Sin perjuicio de que Neomente emplea diversas técnicas de seguridad para proteger los datos del Usuario de accesos no autorizados, debido a la naturaleza y características de las comunicaciones a través de Internet, Neomente no puede garantizar de forma absoluta que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar los datos del Usuario de manera indebida. En este sentido, Neomente no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la utilización indebida de la información obtenida en tales circunstancias.

Neomente implementa los estándares de seguridad más exigentes requeridos por la Ley 25.326 y reglamentación vigente.

12. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

Con la finalidad de brindar un mejor servicio, y gestionar la Plataforma, NEOMENTE podrá transferir a terceros los datos brindados por los Usuarios. En particular, la Plataforma prevé que el usuario pueda interactuar con un terapeuta elegido, entre los que se encuentran registrados en la Plataforma. NEOMENTE da acceso a dicho terapeuta a los datos personales y sensibles del paciente para la administración del tratamiento.

13. PLAZO DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Neomente conservará la información del Usuario durante el tiempo que el Usuario se encuentre registrado en la Plataforma, y hasta por un plazo de diez (10) años de finalizado el registro o la prestación de los Servicios, a fin de resolver disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a las obligaciones legales.

14. AUTORIDAD DE APLICACIÓN

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Dicho órgano se encuentra en Sarmiento 1118 5º Piso, C1041AAG, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Teléfono 5300-4000.

15. SITIOS DE TERCEROS

La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios de terceros (por ejemplo, sitios para pagos), los cuales no poseen relación con Neomente. Esta Política de Privacidad no es aplicable a tales sitios.

En caso de que el Usuario sea redirigido a un sitio de terceros, se recomienda leer las políticas de privacidad de los mismos a fin de obtener información sobre el eventual tratamiento de datos personales.

16. DERECHOS DE LOS USUARIO RESPECTO DE SUS DATOS

• Solicitar el acceso a los datos almacenados.

• Solicitar una rectificación de los datos almacenados

• Solicitar supresión de los datos almacenados

Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación y cancelación, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@Neomente.com junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.

En todo momento el titular tendrá derecho a la supresión de sus datos personales, salvo en el caso de la Historia Clínica, que deberá permanecer en custodia de NEOMENTE por el término de 10 años desde la última actividad registrada, según lo establece el artículo 18 párrafo segundo de la Ley de Derechos del Paciente 26.529.

La Historia Clínica también se encuentra a su disposición y podrá solicitarla en el siguiente mail: soporte@Neomente.com

En todo momento los Usuarios podrán solicitar la supresión de sus datos relacionados con los dispositivos desde los cuales utiliza o utilizó el servicio, dirección de IP y ubicación geográfica.

NEOMENTE utilizará los Datos provistos por el Usuario, y los datos geográficos, y la información recolectada y almacenada por NEOMENTE conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad y la normativa vigente, y no la divulgará salvo requerimiento judicial o de autoridad competente.

17. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NEOMENTE podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad, sobre lo cual mantendrá debidamente informado al Usuario a través de la Plataforma.

En caso de que el usuario no desee brindar el consentimiento ante una modificación de esta política, el mismo no podrá continuar utilizando el servicio, en cuya situación se suprimirán definitivamente sus datos personales, con excepción de los necesarios a los fines de realizar la facturación de los servicios, así como la historia clínica, de acuerdo a lo establecido por la Ley 26.529.

18. CONTACTO

Por cualquier consulta respecto de las presentes políticas, ponemos a disposición el siguiente medio de contacto: admin@Neomente.com